問題を報告する
自分がどのカテゴリにあたるかを決める
Section titled “自分がどのカテゴリにあたるかを決める”- 取引失敗・署名関連の問題
- 受け取り・返金・精算の問題
- ウォレット・ネットワークの問題
- イベント結果・異議申し立ての問題
- プロフィール・アカウントの問題
- 事業提携・一般のお問い合わせ
カテゴリごとに添えてほしい情報
Section titled “カテゴリごとに添えてほしい情報”| カテゴリ | 添えると助かる情報 |
|---|---|
| 取引失敗・署名 | イベントリンク、チェーン、トークン、ウォレットのエラー内容 |
| 受け取り・返金・精算 | 受け取りと返金のどちらを想定していたか、現在見えている状態、イベントリンク |
| ウォレット・ネットワーク | 現在のネットワーク、ウォレット、ガス・トークンの残高 |
| 結果・異議申し立て | 結果ページの状態、異議申し立て期間が終わっているか、どこに不整合を感じるか |
| プロフィール・アカウント | プロフィールや設定の該当ページ、問題が出るページ |
| 事業提携・お問い合わせ | 提携テーマと連絡したい担当領域 |
エスカレーション前の最後のチェック
Section titled “エスカレーション前の最後のチェック”「自分が今何を待っているのかが分からない」という質問になっている場合は、まず次を確認してください:
これで「状態の理解が追いついていないだけ」をシステム異常として報告してしまうのを減らせます。